BIonA BPM: a ferramenta que permite às organizações poupar tempo enquanto trabalham

Montevidéu, 08 de janeiro de 2024. 

A Sofis Solutions desenvolveu uma ferramenta digital para acelerar a gestão de processos de negócios.

A rápida transformação digital que as organizações estão realizando, assim como a busca por eficiência e eficácia na entrega de valor, exige ferramentas que não apenas automatizem os processos, mas também permitam monitorá-los, otimizá-los e adaptá-los quando necessário. Isso é importante tanto por fatores de mercado quanto internos, facilitando a adaptação a um contexto cada vez mais dinâmico, sem comprometer a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos ou clientes.

Business Process Management (BPM) surge como uma abordagem de gestão focada na otimização e melhoria dos processos para atingir seus objetivos de forma mais eficaz. BPM envolve a análise, o design, o modelamento, a automação, o monitoramento e a melhoria contínua dos processos de negócio. 

Dessa forma, o BPM é uma ferramenta fundamental para a transformação digital, pois torna os processos atuais mais transparentes e oferece soluções para mudanças rápidas, respondendo à dinâmica dos mercados. 

O SofisBPM surge assim como uma solução para facilitar às organizações uma abordagem BPM em sua estratégia de transformação digital, com uma arquitetura e design que permite o crescimento escalonado da organização, tanto na nuvem quanto on-premise.

Como funciona a ferramenta?

José Cristian Portillo explicou que o SofisBPM conta com dois componentes principais:

• Portal de Administração: é o ambiente onde a organização gerencia toda a plataforma, configurando e digitalizando os processos e serviços que serão publicados.
• Portal de Serviços: é o ambiente onde os processos e serviços digitalizados são publicados, acessado por clientes, cidadãos e demais usuários para solicitar, acompanhar e resolver os serviços.

Para entender como a ferramenta é utilizada, veja-se um exemplo. Se uma organização precisasse disponibilizar aos seus clientes um serviço para emissão de certidão de regularidade, para que eles pudessem solicitá-la online, o SofisBPM facilitaria a digitalização e publicação do serviço. Esse processo poderia ser totalmente automatizado ao integrar o SofisBPM com os sistemas internos da organização, acessando as informações do estado de conta dos clientes para que a certidão fosse gerada automaticamente.

O usuário poderia acessar esses serviços, fazer sua solicitação, preencher os dados exigidos para o trâmite e receber sua certidão, caso atendesse aos requisitos.

Dependendo do tipo de processo ou serviço digitalizado, podem acessá-lo tanto os clientes da organização como membros de outras instituições, por meio do canal digital habilitado.

“A melhoria da produtividade é o principal benefício da adoção do SofisBPM. Processos claros e bem definidos aumentam a eficácia, assim como a identificação de atividades inadequadas por meio do monitoramento de indicadores em tempo real”, afirmou Marisa Cancela, coordenadora de serviços da Sofis.

A transformação digital das organizações faz parte do trabalho que a Sofis realiza como empresa comprometida com a sustentabilidade e alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, tanto nos relacionados à proteção ambiental quanto àqueles que dizem respeito ao acesso à informação.