Este foi o caminho percorrido pela Sofis Solutions para obter o Prémio Nacional de Qualidade.

Montevidéu, 21 de março de 2024.

O “Prêmio Nacional de Qualidade” é resultado do trabalho que a Sofis Solutions vem realizando para fomentar e implementar um Modelo de Melhoria Contínua.

No dia 29 de novembro de 2023, a Sofis Solutions foi reconhecida com o “Prêmio Nacional de Qualidade 2023”, na categoria “Privadas de serviços, médias e pequenas”, concedido pelo Instituto Nacional de Qualidade (INACAL). O prêmio foi concedido à empresa pela implantação de seu Modelo de Melhoria Contínua, focado na mudança da sua gestão para alcançar a Gestão Total da Qualidade.

Esse reconhecimento de prestígio é fruto do trabalho que a Sofis Solutions vem realizando para fomentar e implementar um Modelo de Melhoria Contínua rumo à excelência total, tanto na sua gestão quanto na entrega de seus produtos e serviços para seus clientes.

De acordo com Gustavo Cirigliano, diretor da Sofis Solutions, a melhoria contínua como parte do cotidiano nas atividades diárias e o trabalho em equipe tornam possível obter esse tipo de reconhecimento. “Este Prêmio é um reconhecimento muito importante para a empresa e reafirma o caminho que a empresa vem trilhando para a entrega de serviços orientados à excelência e na compreensão das expectativas e necessidades de nossas partes interessadas”.

Etapas do processo de avaliação

Para alcançar esse reconhecimento, a empresa passou por diferentes etapas de um processo de avaliação, desenvolvido pelo INACAL, onde foi demonstrado o trabalho realizado em prol da melhoria da qualidade de seus processos, produtos e serviços. A seguir, detalham-se:

• Etapa 1 - Inscrição: A Sofis Solutions inscreveu-se no Prêmio Nacional de Qualidade 2023 e recebeu confirmação de recebimento. Posteriormente, foi notificada de sua pré-qualificação por parte do INACAL, sujeita à avaliação pelo Conselho de Premiação.
• Etapa 2 - Orientação às organizações: a empresa participou de uma atividade onde foram fornecidas as diretrizes para a elaboração dos Relatórios Extensos para o Prêmio Nacional de Qualidade.
• Etapa 3 – Objeções por parte do Conselho de Premiação: O INACAL estabeleceu um prazo para objeções do Conselho de Premiação sobre as organizações pré-qualificadas e depois notificou por e-mail o resultado: objeções ou pré-qualificação definitiva.
• Etapa 4 – Apresentação dos Relatórios Extensos/Autoavaliações e Anexos explicativos: para esta etapa a Sofis Solutions entregou seu Relatório Extenso.
• Etapa 5 – Visitas dos avaliadores: A Sofis Solutions recebeu a visita dos avaliadores do INACAL para validar seu Modelo de Melhoria Contínua, de acordo com as diretrizes do INACAL.
• Etapa 6 – Resolução por parte do Conselho de Premiação: a empresa foi notificada como uma das organizações premiadas para a apresentação na Cerimônia de Premiação.
• Etapa 7 – Reunião de feedback: esta última etapa tem como propósito reunir as organizações premiadas para que compartilhem experiências e lições aprendidas do processo.

Receber o reconhecimento do Prêmio Nacional de Qualidade 2023 permitirá à Sofis Solutions divulgar suas ferramentas e estratégias de melhoria da qualidade. O INACAL destacou que a missão da empresa está orientada a melhorar a qualidade de vida das pessoas latino-americanas mediante a transformação digital das organizações e a inclusão tecnológica.

“O processo de inscrição levou aproximadamente um ano de trabalho e análise, sempre com foco na melhoria. A Sofis Solutions, desde seu início, trabalha com foco na qualidade para seus clientes, analisando os diferentes requisitos, necessidades e expectativas de suas partes interessadas. Esse reconhecimento reforça que a empresa está no caminho certo e motiva toda a equipe a continuar focada na melhoria contínua dos processos”, comentou Laura Viré, coordenadora de Sistemas Integrados da Sofis Solutions. 

Entre os marcos destacados pela Sofis Solutions em matéria de melhoria contínua, a empresa conta com um Sistema de Gestão da Qualidade certificado segundo a UNIT-ISO 9001:2015 dentro dos sistemas integrados de gestão com enfoque em sustentabilidade, junto ao Sistema de Gestão Antissuborno e ao Sistema de Gestão Ambiental.  Dessa forma, busca a melhoria contínua e a satisfação dos clientes ao receberem os produtos e dos colaboradores no processo de execução dos projetos.

Sobre o Prêmio Nacional de Qualidade

O Prêmio Nacional de Qualidade é um reconhecimento de prestígio concedido pela República Oriental do Uruguai às organizações do setor público e privado que se destacam pela melhoria contínua de processos, por meio de um enfoque de mudança rumo à gestão total da qualidade.

As organizações inscritas submetem-se a um processo de autoavaliação baseado na principal ferramenta do Prêmio Nacional de Qualidade, os “Modelos de Melhoria Contínua”, desenvolvidos pelo Instituto Nacional de Qualidade (INACAL). Por meio dessa metodologia realiza-se um autodiagnóstico baseado nas áreas: liderança, planejamento, desenvolvimento de pessoas, foco no cliente externo, informação e análise, gestão de processos, impacto na sociedade e meio ambiente, e resultados. Cabe destacar que a avaliação das áreas depende do Modelo de Melhoria Contínua que as organizações aplicam segundo sua natureza.

O INACAL apresenta dois Modelos de Melhoria Contínua, um destinado para organizações grandes e outro para organizações pequenas e médias (PMEs). Ambos os modelos são um guia para preparar um relatório que as organizações participantes apresentarão; mas ao mesmo tempo são uma definição dos fatos que propõem como Gestão Total da Qualidade, assim como uma metodologia completa que permite o autodiagnóstico e uma orientação didática sobre sistemas de Gestão da Qualidade.

Modelo de Melhoria Contínua para organizações pequenas e médias

Pelas suas características e natureza, a Sofis Solutions utilizou o “Modelo de Melhoria Contínua para organizações pequenas e médias”, baseado em uma simplificação do “Modelo de Melhoria Contínua para organizações públicas e privadas grandes”, onde foram avaliadas as áreas: liderança, desenvolvimento de pessoas, interesse pelo cliente externo, administração e melhoria de processos e resultados.

                                              Imagem das áreas do Modelo de Melhoria Contínua para organizações pequenas e médias do INACAL

Esse Modelo apresenta uma explicação das diferentes áreas de avaliação, onde se fornece uma breve descrição do que se busca avaliar nessa área e os temas que compreende. Cada área tem uma pontuação atribuída que servirá para a avaliação pelos avaliadores e juízes do Prêmio Nacional de Qualidade.

1. Liderança: essa área tem como propósito diagnosticar a clareza com que a direção entende os princípios e valores da Gestão Total da Qualidade, seu novo papel na condução da organização e a medida em que sua atuação diária é exemplo de congruência com esses princípios e valores. O enfoque dessa área é “Liderança pelo exemplo e pelos valores”. Além disso, essa área avalia diferentes dimensões que vão desde a capacitação da direção sobre os valores e princípios da Melhoria Contínua até as ações concretas que a direção realiza para assegurar relações de colaboradores baseadas na confiança e na informação aberta com seus colaboradores, fornecedores e clientes.
2. Desenvolvimento das pessoas: o propósito dessa área é diagnosticar a capacidade da organização para desenvolver seus colaboradores, como um fim em si mesmo e ao mesmo tempo assegurar sua máxima contribuição tanto para a satisfação do cliente externo, como para a produtividade da organização. Essa área foca na “Participação do pessoal e na educação, capacitação e qualidade de vida no trabalho”. Algumas dimensões que avalia essa área são: os mecanismos que existem na organização para incrementar o interesse e a participação de todos os colaboradores na melhoria dos processos e como a organização manifesta seu interesse e apreço pela participação ativa de todos os colaboradores na busca de melhores formas de satisfazer os clientes.
3. Interesse pelo cliente externo: essa área oferece um diagnóstico da capacidade da organização em aspectos que são chave para conservar e desenvolver os clientes existentes e para atrair novos clientes. Seu enfoque está no “Conhecimento do cliente externo e do mercado e na determinação da satisfação do cliente externo”. Entre as dimensões que avalia essa área estão: as ações para melhorar a informação e o conhecimento que possui sobre seus clientes até a descrição dos indicadores ou parâmetros usados para medir a satisfação e a insatisfação dos diferentes clientes com os produtos e/ou serviços que a organização fornece.
4. Administração e melhoria dos processos: essa área diagnostica a capacidade real da organização para administrar os aspectos chave da competitividade: planejamento, produtos e/ou serviços orientados ao cliente, processos produtivos e sistemas de distribuição eficientes, áreas de apoio e fornecedores alinhados com a orientação ao cliente externo e capazes de fornecer insumos adequados. O enfoque dessa área é avaliar a capacidade da organização para gerir aspectos chave da competitividade, como planejamento, orientação ao cliente, processos produtivos eficientes e gestão de fornecedores alinhados às necessidades do cliente. Foca no planejamento, nos processos de produção e apoio, nos fornecedores e nos efeitos ambientais. Inclui desde a definição de objetivos estratégicos até medidas para prevenir impactos ambientais negativos.
5. Resultados: o objetivo dessa área é diagnosticar se os mecanismos, sistemas e procedimentos descritos nas quatro áreas anteriores estão cumprindo o propósito para o qual foram estabelecidos e estão gerando melhorias tangíveis nos aspectos chave para a competitividade e sucesso da organização. O enfoque está nos temas: “Resultados em produtos e/ou serviços”, “Resultados dos processos de produção de bens e/ou serviços, dos processos de apoio e dos fornecedores”, “Resultados do desenvolvimento das pessoas” e “Resultados de mercado e financeiros”. Entre as dimensões de avaliação que abrange essa área estão: dados numéricos que refletem os esforços da organização para capacitar e desenvolver todos os seus colaboradores, assim como a satisfação destes com suas condições de trabalho, e indicadores que a organização usa para medir o desempenho financeiro, além de outros indicadores de produtividade, eficiência, vendas, melhorias de fornecedores, etc.

Depois que a Sofis Solutions apresentou as informações de acordo com o Modelo de Melhoria Contínua, os avaliadores do INACAL procederam à avaliação das dimensões: enfoque, implantação e resultados. Essas dimensões estão relacionadas em uma “Tabela guia de avaliação”, que é a referência fundamental dos critérios que os avaliadores levam em consideração, segundo o grau de avanço percentual em cada um dos temas apresentados pela organização.

Esse foi o processo seguido pela Sofis Solutions baseado no Modelo de Melhoria Contínua do INACAL, onde foram avaliadas as distintas áreas, temas e dimensões segundo o Modelo de Melhoria Contínua implementado pela empresa, cujo resultado foi a obtenção do “Prêmio Nacional de Qualidade 2023”, tornando a empresa um exemplo que busca alcançar a excelência operacional, que incrementa constantemente processos que detectam áreas de oportunidade para desenvolver e avaliar sua competitividade no setor de TI, e assim melhorar a eficiência nos processos e na satisfação do cliente.