Servicios gestionados · Soporte · DevSecOps · Cloud

Operamos para que el impacto no se detenga

Operamos los sistemas críticos del Estado con foco en continuidad del servicio, seguridad y evolución. Para que el programa público funcione 24/7 y cada institución pueda enfocarse en su misión, no en sostener la infraestructura.

Soporte a usuarios Operación Cloud y on-premise DevSecOps Monitoreo continuo
Ver qué operamos↓ Conversemos→
Por qué importa Qué hacemos Compromisos Capacidades técnicas Metodología
Por qué importa

Ámbitos donde sostenemos el valor público

En el sector público, una caída de servicio no es un incidente técnico: es un ciudadano sin atención, un pago que no sale o una política que se detiene. Operamos para que eso no pase.

Continuidad del servicio al ciudadano

Eliminamos caídas, degradaciones y tiempos muertos que afectan la prestación del servicio público y la confianza de las personas.

Capacidad operativa del Estado

El equipo de la institución se enfoca en la política pública; nosotros garantizamos que la plataforma esté disponible, estable y performante.

Seguridad y cumplimiento continuo

Protegemos los datos y los sistemas del Estado con DevSecOps, monitoreo activo y cumplimiento del marco normativo de cada jurisdicción.

Evolución sin fricción

Incorporamos mejoras, actualizaciones y nuevas funcionalidades sin detener la operación, con despliegues controlados y reversibles.

Qué hacemos

Seis servicios que operan lo público

Ofrecemos un catálogo modular de servicios gestionados. Combinamos los que tu institución necesita según el estado de sus sistemas y el nivel de compromiso requerido.

Mesa de servicios y soporte a usuarios

Atención L1 / L2 / L3 a usuarios internos y ciudadanos, con canales múltiples, seguimiento y SLA acordados.

Incluye: ticketing, base de conocimiento, reportes de servicio, atención en español.

Operación de plataformas Cloud y on-premise

Administración de infraestructura y plataformas en la nube, en centros de datos propios del Estado o en modelos híbridos.

Incluye: SRE, administración de Kubernetes, bases de datos, backups, DR.

DevSecOps y seguridad operativa

Seguridad integrada al ciclo de vida del software y la operación, con gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.

Incluye: hardening, parches, SAST/DAST, escaneo continuo, respuesta ante incidentes.

Monitoreo y observabilidad

Observabilidad end-to-end de aplicaciones e infraestructura para detectar, diagnosticar y resolver antes de que impacte al ciudadano.

Incluye: métricas, logs, trazas, alertas, tableros ejecutivos de disponibilidad.

Gestión de incidentes y continuidad

Respuesta coordinada ante incidentes críticos, planes de continuidad (BCP) y recuperación ante desastres (DRP) probados.

Incluye: runbooks, guardias, post-mortems, ejercicios de DRP, comunicación a stakeholders.

Mantenimiento y evolución continua

Mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo del software en producción, con priorización conjunta con la institución.

Incluye: bug fixing, actualizaciones de stack, pequeñas mejoras funcionales, refactor controlado.
Compromisos medibles

Operamos con SLA acordados y auditables

Los niveles se definen junto con la institución según la criticidad del programa. Estos son valores de referencia para servicios de misión crítica.

99,9%

Disponibilidad

Objetivo de uptime para plataformas de misión crítica.

24/7

Guardias activas

Equipos de turno para incidentes severos, todos los días del año.

< 15 min

Tiempo de respuesta

Respuesta ante incidentes críticos según severidad acordada.

100%

Trazabilidad

Cada incidente, cambio y despliegue con evidencia auditable.

Ingeniería de operación

Capacidades técnicas de operación

Operamos plataformas críticas con prácticas de ingeniería que permiten anticipar fallos, automatizar la operación y garantizar la continuidad del servicio.

Observabilidad avanzada

Monitoreo basado en métricas, logs y trazas distribuidas para detectar degradaciones antes de que impacten al usuario.

Incluye: APM, tracing distribuido, dashboards operativos.

Automatización operativa

Automatización de despliegues, recuperación y tareas repetitivas para reducir errores humanos y tiempos de respuesta.

Incluye: pipelines CI/CD, scripts operativos, runbooks automatizados.

Arquitectura resiliente

Diseño y operación de sistemas tolerantes a fallos, con redundancia, failover y recuperación controlada.

Incluye: alta disponibilidad, balanceo, fallback.

Gestión proactiva de incidentes

Detección temprana, clasificación automática y respuesta estructurada para minimizar el impacto en el servicio.

Incluye: alertas inteligentes, priorización por severidad, post-mortems.

Evolución controlada

Cambios en producción sin afectar el servicio, con despliegues progresivos y reversibles.

Incluye: blue/green, canary releases, rollback automático.

Seguridad operativa

Aplicamos controles de seguridad en la operación para proteger la plataforma de forma continua, incluyendo gestión de accesos, monitoreo de amenazas y cumplimiento de estándares.

Incluye: gestión de identidades, hardening, auditoría, cumplimiento.
Cómo operamos

Metodología con foco en continuidad y evolución

Diferenciamos dos planos: cómo gestionamos el servicio con el cliente público y cómo sostenemos técnicamente la plataforma. Ambos respaldados por ISO 9001, ISO 27001 (en proceso ago. 2026) y CMMI-DEV ML3 appraised.

Trabajamos con SLA acordados, reporting periódico y comités de seguimiento con la institución. En paralelo, el equipo técnico opera con prácticas SRE y DevSecOps para anticipar incidentes, automatizar la operación y mejorar la confiabilidad del sistema de forma continua.
Gestión del servicio

Cómo conducimos la operación con la institución

Gobernanza basada en ITIL 4 adaptada a la realidad del sector público, con SLA definidos, reporting periódico y mejora continua del servicio.

ITIL 4 SLA · OLAs Mejora continua Reporting ejecutivo
  • Catálogo de servicios acordado con la institución, con niveles y tiempos de respuesta por severidad.
  • Comités de seguimiento periódicos con reportes de disponibilidad, incidentes y mejoras.
  • Gestión formal de cambios: RFC, ventanas de despliegue, rollback y comunicación anticipada.
  • Mejora continua sobre los indicadores del servicio (disponibilidad, MTTR, volumen de incidentes).